CNX ANIXTER

En el informe anual de Gartner, consultora mundial líder en IT, Avaya fue mencionado como líder en el cuadrante mágico para Infraestructura de Centros de Contacto a nivel global.
Avaya fue mencionado como líder en este rubro, principalmente, por dos motivos: “integridad de visión” y “capacidad para ejecutarla”. Según Gartner, la Infraestructura de Centros de Contacto está formada por “productos (equipo, software y servicios) necesarios para operar Centros de Contacto de Atención Telefónica, que ofrecen asistencia de telefonía básica, y Centros de Contacto que ofrecen ayuda por múltiples canales. Este tipo de infraestructura es utilizado por centros de servicio y ayuda a clientes y empleados, servicios de ventas por teléfono con llamadas entrantes y salientes, servicios de asistencia técnica, centros de ayuda operados por el gobierno y otros tipos de operaciones estructuradas de comunicación”, definió Gartner en su informe 2011.

Un reconocimiento más que merecido
Avaya, socio estratégico de Anixter, está continuamente nutriendo al mercado de los Data Centers con nuevos productos que facilitan y unifican la comunicación de las empresas. Ofrece una variedad de soluciones para Centros de Contacto, entre ellas Avaya Aura® Contact Center que permite a su cliente ofrecer experiencias personalizadas de alta calidad en toda la gama de canales multimedia, y Avaya Aura® Call Center Elite, la potente solución de voz para direccionar clientes.
Ambas soluciones se integran con Avaya Aura®, que brinda servicios de comunicación basados en tecnología SIP (protocolo de inicio de sesión) que permiten implementar Comunicaciones Unificadas y soluciones de Centros de Contacto en terminales conectadas, independientemente de la infraestructura en la que éstas residan.

Acerca del cuadrante mágico de Gartner
El cuadrante mágico de Gartner es una representación gráfica de un mercado en un período determinado y para dicho período. Ilustra el análisis de Gartner de ciertos proveedores en relación con criterios para ese mercado, definidos por dicha empresa.
En el informe lanzado recientemente, la consultora detectó una variedad de amplias tendencias mundiales que afectan la planificación de infraestructura de centros de contacto empresariales para 2011. Entre ellas, se incluyen:
- "Impulso para el enrutamiento por varios canales, que incluye soluciones de administración de respuestas por correo electrónico, conversaciones por Internet y colaboración de los clientes".
- "Antes limitadas prácticamente a proveedores de soluciones puntuales, muchas líneas o carteras de productos para infraestructura de centros de contacto incluyen en la actualidad algún nivel de funcionalidad de optimización para el personal de los centros de contacto".
- "Existe una mayor conciencia sobre la influencia de los medios sociales y su posible impacto en los centros de contacto, aunque la adopción real de soluciones sociales de sistema de gestión de relación con los clientes en los centros de contacto sigue limitada principalmente a las compañías que tienen un enfoque más agresivo respecto a la adopción de tecnología".

Anixter se enorgullece de contar, una vez más, con los mejores socios que puede tener en el mercado de la Seguridad, Infraestructura y Comunicaciones Unificadas, y se compromete a seguir trabajando para que la industria continúe reconociendo la labor de todos los días y, lo que es más importante, para la permanente satisfacción del cliente.
Para adquirir las soluciones Avaya tanto de Centros de Datos como de Comunicaciones Unificadas y Colaborativas, comuníquese con su Ejecutivo de Cuentas de Anixter, quien lo ayudará a ofrecer a su cliente las mejores soluciones del mercado.