CNX ANIXTER

A Avaya realizou um grande avanço nas comunicações de negócios ao lançar uma série de inovações em serviços ao cliente e aplicações de colaboração em tempo real. Graças às últimas atualizações baseadas no Avaya Aura, o parceiro de valor da Anixter redefiniu a economia e a eficácia de suas comunicações corporativas multimídia.

Com as novas ferramentas da Avaya o empresário poderá acelerar a tomada de decisões, gerar um impacto financeiro significativo e aumentar a colaboração das pessoas. A seguir, o CNX Anixter apresenta as características de cada uma destas novidades:

• Avaya Aura Contact Center: é uma aplicação de direcionamento de trabalho multimídia para contact centers que comunica clientes com agentes por meio de voz, vídeo, e-mail ou web chat. Oferece maior segurança, escalabilidade e flexibilidade por meio do Protocolo Aberto de Inicio de Sessão (SIP, por sua sigla em inglês). Em sua nova versão, aumenta a satisfação do cliente em 50%, já que reúne agentes, especialistas e clientes em uma única sessão para compartilharem informação. Outra novidade relacionada é o Avaya Aura Call Center Elite 6.0, a nova versão do software roteador da chamadas para grandes empresas, que agora inclui capacidades de roteamento preditivo e de adaptação de Business Advocate.
  Além disto, o Avaya Aura conta com duas aplicações a mais para otimizar seu funcionamento. Em primeiro lugar, o Avaya Aura Session Border Controller permite conectar em tempo real as comunicações unificadas baseadas em SIP a um número maior de dispositivos baseados em IP, telefones inteligentes e aplicações externas ou internas à empresa. Em segundo lugar, a tecnologia de virtualização da Avaya Aura System Platform 6.0 abrange a arquitetura da Aura e elimina até 80% de hardware em comparação com soluções da concorrência. Em consequência, reduz as necessidades de administração, os requisitos de energia e os custos.

• Avaya Aura Workforce Optimization (WFO): é ideal para aumentar a qualidade de monitoração dos supervisores, já que permite sincronizar o áudio com a tela do agente e visualizar o alcance completo das interações. Também reduz custos graças a uma aplicação de administração da força de trabalho que recopila informação e tendências históricas do call center. O Avaya Proactive Outreach Manager complementa esta otimização, pois dá suporte ao agente e permite contatar os clientes de modo automatizado por meio de diversos meios de comunicação.

• Avaya Agile Communication Environment (ACE): Graças ao novo Event Response Manager da versão 2.2 deste software, as empresas podem comunicar-se com suas aplicações de negócio a uma velocidade 80% superior. Por outro lado, com o Avaya Aura Conferencing, em seu formato Standard Edition, obterão áudio de qualidade, vídeo e web conference em um único servidor que reduz as necessidades de administração e o consumo de energia. A versão Enterprise Edition estará disponível no final deste ano e contará com assistência ampliada para o operador interno.

• Avaya Aura Messaging: Oferece um sistema de mensagens multimídia com opções para o acesso e armazenamento de mensagens. A primeira versão desta solução foi projetada para que os usuários Octel migrem a uma nova plataforma, mantendo sua interface e incorporando novas funções de voz. É compatível com a Avaya Aura Presence Services, uma solução nativa de mensagens instantâneas baseada em padrões abertos.

• Avaya Aura Session, Communication e System Manager 6.0: O Avaya Aura Session Manager agora escala mais de 100.000 usuários, incluídos 50.000 telefones SIP e terminais com capacidade de vídeo. Em segundo lugar, pode ser implantado como um Evolution Server para uma migração fácil de um mix de terminais H.323/TDM a ambientes SIP e também como Feature Server para voz e vídeo baseado em SIP. Por último, o System Manager 6.0 oferece um sistema comum de gestão por meio do Avaya Aura que agora se amplia aos serviços de presença, conferência e mensagens, motivo pelo qual é mais fácil administrar e gerenciar todos os componentes a partir de um local central.

• Família de telefones Avaya 9600: possuem uma nova tela tátil a cores por um preço menor. São ideais para pequenas e grandes empresas porque consomem menos energia e possuem um custo total de propriedade baixo.

• Avaya Communications Server 1000 (CS1000): em sua nova versão aumenta a escalabilidade, adiciona suporte para o protocolo IPv6 e melhora o suporte SIP e a conectividade.

Agora você já conhece o novo portfolio de soluções da Avaya para contact centers. Entre em contato com o representante comercial da Anixter de sua confiança para planejar uma estratégia sob medida e realizar seu pedido.