CNX ANIXTER

Características clave del Servicio de Automatización
1. Gestión Automatizada de Incidentes. Service Now simplifica las tareas relacionadas con la gestión de incidentes con sólo unos clics. Eventos asociados a incidentes disparan dentro de los dispositivos Junos la ejecución automática de Scripts Avanzados que colectan toda la información relevante del dispositivo, del evento y de diagnóstico, y entregan la información a la consola de Service Now. El cliente accede a la consola de Service Now, selecciona el incidente y tiene la opción de abrir o no un caso en el JTAC, e incluir o no en el caso la información relevante del dispositivo, del evento o de diagnóstico. Esto permite una reducción importante del tiempo que el equipo de operaciones de red del cliente le dedica a la atención y resolución de problemas.

2. Reportes. Service Now dispone de reportes consolidados. Service Now analiza gran cantidad de datos de la red del cliente y muestra la información específica de cada incidente. Además cuenta con reportes consolidados por dispositivo o por grupo de dispositivos. Service Now provee herramientas que le permiten al equipo de operaciones de red del cliente acceder a información específica disponible en Juniper para la solución del caso y, de esta forma, optimizar el tiempo y la carga de trabajo para la resolución del caso.

3. Inventario. Service Now recoge automáticamente el inventario actual de los dispositivos que gestiona. Esto incluye la información como el nombre del dispositivo, versión de software, la plataforma, el número de serie, chasis, placas y otros detalles. Esta información está disponible para su revisión y es automáticamente incluida en la información para el diagnóstico cuando se abre un ticket en el JTAC a través de la gestión automatizada de incidentes.

4. Soporte basado en el dispositivo. Como los eventos específicos ocurren en productos basados en Junos OS, los Scripts Avanzados disparados por el incidente detectan, colectan y reportan los datos relevantes de diagnóstico. Con el Servicio de Automatización se puede asegurar que todos los ingenieros del JTAC podrán manejar eficientemente cualquier caso reportado a partir de la información de las configuraciones de hardware y software provistas. Toda la información de los incidentes es automáticamente analizada y los resultados están disponibles para los clientes. Por lo que esta herramienta ayuda a minimizar el tiempo de resolución para todos los casos abiertos. Además, con frecuencia, se desarrollan y liberan nuevos Scripts Avanzados para mejorar el  servicio de autodiagnóstico, y los mismos pueden ser instalados a través de Service Now.

Arquitectura del Servicio de Automatización y componentes clave
Junos Space Service Now es la tecnología clave que permite la automatización de los servicios en la infraestructura de red de Juniper. Service Now incluye componentes que trabajan en el entorno del cliente y están integrados en forma segura con el manejo de casos y sistemas de administración de contratos de Juniper para la prestación de servicios reactivos. Todos los componentes de la solución del Servicio de Automatización funcionan juntos para ofrecerle al cliente una arquitectura para automatizar los servicios.
Componentes clave:
1. Scripts Avanzados.
2. Service Now. Service Now está disponible en la plataforma Junos Space como un virtual appliance o como un appliance de hardware para la red del cliente. Service Now es la interfaz del usuario (UI) para el Servicio de Automatización y permite a los administradores de red controlar y configurar las funciones de los Servicios de Automatización disponibles con el Juniper Care.
3. Sistemas de Soporte de Juniper Networks (JSS).
4. Seguridad y Protección de Información.
5. Activación, Configuración e Instalación de los Servicios de Automatización.
6. Requerimientos de los productos para los Servicios de Automatización. Las características de los Servicios de Automatización están disponibles para clientes ejecutando Junos OS 9.0 o superior en los siguientes productos M, MX, T, J, EX, SRX Series.

Conozca más
CNX Anixter pone a su disposición toda la información disponible para que pueda leer y estudiar todo lo que necesita saber acerca de Service Now.

Videos
Juniper Networks Service Automation Demo

Junos Space Automation Platform: Demo

Hoja de Datos
Juniper Care Services

Juniper Care Service Description

Cómo empezar
Using Juniper Service Automation Solution

No deje de leer CNX Anixter e informarse acerca de todas las herramientas y los servicios que ayudarán al éxito de su negocio.