CNX ANIXTER

Con el objetivo de dar a conocer las mejores soluciones para maximizar y transformar la experiencia de comunicación de todos los clientes Avaya, el fabricante líder de productos de comunicaciones colaborativas y socio estratégico de Anixter, trajo por primera vez a la ciudad de Monterrey el evento más importante de la industria: Avaya Evolutions 2011.
Allí, además de los canales de venta invitados, estuvieron presentes los líderes y expertos de las áreas de sistemas, tecnologías de la información, marketing y finanzas.
Avaya Evolutions Monterrey contó con una plantilla de expositores de gran nivel como John Di Lullo, Presidente de la División Américas Internacional de Avaya; Galib Karim, Director General de Avaya México; Roberto Ricossa, Vicepresidente de Marketing America International de Avaya; Dennis Mullert, Especialista en Análisis de Desempeño de los Context Centers de Avaya, entre otros, quienes compartieron su experiencia junto con Leo Zuckerman, Líder de Opinión Político-Económico, y el Lic. Alejandro Valdés Soto, Jefe de Oficina de Innovación Gubernamental del Estado de Sonora, quien expuso uno de los casos de éxito con Avaya.

Monterrey, la ciudad del servicio
El servicio es una de las actividades más importantes en el estado de Nuevo León. Dentro de estas actividades se encuentran la atención a clientes dentro de los calls centers o centros de contacto, es por esto que Avaya escogió la ciudad de Monterrey para llevar a cabo tan importante evento. “Para Avaya es importante acercarnos a todos nuestros partners y clientes de la región Norte del país, ya que una de nuestras metas como proveedor de soluciones de tecnología es ayudar a nuestros clientes a encontrar la manera más productiva de entregar servicio a sus clientes”, comentó Galib Karim, Director General de Avaya México.
Según una encuesta realizada por la compañía Callcenters.net, más de la mitad de los consumidores en México y Brasil (50%  y 53%, respectivamente) están satisfechos con la utilización de redes sociales como canal de contacto para sus necesidades de atención al cliente. 
Las redes sociales crecen día a día y han tomado gran relevancia, no sólo a nivel social sino también empresarial, quienes han tenido que ir adaptando sus estrategias y alinearlas para poder cumplir sus objetivos. Las empresas tendrán que desarrollar estas nuevas formas de relacionamiento con sus clientes y activar su presencia en estos medios para lograr una mayor conexión con ellos.
“Las áreas de servicio al cliente pueden detectar oportunidades y amenazas para las compañías, por ejemplo al identificar inmediatamente una queja, evitar que se propague y de esta manera convertirla en una oportunidad de negocio”, comentó Karim.  “La base son los centros de contacto, a través de las soluciones de Avaya se habilitan los sistemas que tienen los call centers para que puedan actuar de manera proactiva a través de las redes sociales”.

El éxito de Avaya Evolutions Monterrey 2011 se debió también a la unión de capacidades y experiencias de Business Partners como Anixter y todos sus canales de venta.