CNX ANIXTER

Avaya realizó un gran avance en las comunicaciones de negocios al lanzar una serie de innovaciones en servicios al cliente y aplicaciones de colaboración en tiempo real. A través de las últimas actualizaciones basadas en Avaya Aura, el socio de valor de Anixter redefinió la economía y la eficacia de las comunicaciones empresariales multimedia.

Con las nuevas herramientas de Avaya, el empresario podrá acelerar la toma de decisiones, generar un impacto financiero significativo y aumentar la colaboración de las personas. A continuación, CNX Anixter presenta de qué se trata cada una de estas novedades.

• Avaya Aura Contact Center: es una aplicación de asignación de trabajo multimedia para centros de contacto que comunica a clientes con agentes a través de voz, video, e-mail o web chat. Ofrece mayor seguridad, escalabilidad y flexibilidad a través del Protocolo Abierto de Iniciación de Sesión (SIP, por sus siglas en inglés). En su nueva versión, mejora la satisfacción del cliente en un 50% ya que une agentes, expertos y clientes en una única sesión para compartir información. Otra novedad relacionada es Avaya Aura Call Center Elite 6.0, la nueva versión del software enrutador de llamadas para grandes empresas, que ahora incluye capacidades de enrutamiento predictivas y de adaptación de Business Advocate.
  Además, Avaya Aura cuenta con dos aplicaciones más para optimizar su funcionamiento. En primer lugar, Avaya Aura Session Border Controller permite conectar en tiempo real las comunicaciones unificadas basadas en SIP a un número mayor de dispositivos basados en IP, teléfonos inteligentes y aplicaciones externas o internas a la empresa. En segundo lugar, la tecnología de virtualización de Avaya Aura System Platform 6.0 abarca la arquitectura de Aura y elimina hasta un 80% de hardware en comparación con soluciones de la competencia. En consecuencia, reduce la administración, los requisitos de energía y los costos.

• Avaya Aura Workforce Optimization (WFO): es ideal para mejorar la calidad de monitoreo de los supervisores, ya que permite sincronizar el audio con la pantalla del agente y ver el alcance completo de las interacciones. También reduce costos gracias a una aplicación de administración de la fuerza laboral que recopila información y tendencias históricas del call center. El Avaya Proactive Outreach Manager complementa esta optimización ya que brinda soporte al agente y permite contactar a los clientes de manera automatizada a través de diversos medios de comunicación.

• Avaya Agile Communication Environment (ACE): gracias al novedoso Event Response Manager de la versión 2.2 de este software, las empresas pueden comunicarse con sus aplicaciones de negocio hasta un 80% más rápido. Por otra parte, con Avaya Aura Conferencing, en su formato Standard Edition, obtendrán audio de calidad, video y conferencia web en un único servidor que reduce la administración y el consumo de energía. La versión Enterprise Edition estará disponible a fines de año y brindará asistencia extendida al operador interno.

• Avaya Aura Messaging: proporciona mensajería multimedia con opciones para el acceso y almacenamiento de mensajes. La primera versión de esta solución está diseñada para que los usuarios Octel migren a la nueva plataforma, manteniendo su interfaz e incorporando nuevas funciones de voz. Es compatible con Avaya Aura Presence Services, una solución nativa de mensajería instantánea basada en estándares abiertos.

• Avaya Aura Session, Communication y System Manager 6.0: Avaya Aura Session Manager ahora escala a más de 100.000 usuarios, incluidos 50.000 teléfonos SIP y terminales con capacidad de video. En segundo lugar, puede ser implementado como un Evolution Server para una fácil migración de un mix de terminales H.323/TDM a entornos SIP y también como Feature Server para voz y video basado en SIP. Por último, el System Manager 6.0 brinda un sistema común de gestión a través de Avaya Aura, que ahora se extiende a los servicios de presencia, conferencia y mensajería, por lo que es más fácil de administrar y gestionar todos los componentes desde una ubicación central.

• Familia de teléfonos Avaya 9600: ofrecen una novedosa pantalla a color táctil a un menor precio. Son ideales para pequeñas y grandes empresas porque consumen menos energía y proporcionan un bajo costo total de propiedad.

• Avaya Communications Server 1000 (CS1000): en su nueva versión, aumenta la escalabilidad, añade soporte para el protocolo IPv6 y mejora el soporte SIP y la conectividad.

Ya conoce el nuevo portfolio de soluciones de Avaya para centros de contactos. Comuníquese con su ejecutivo de ventas Anixter de confianza para planificar una estrategia a medida y realizar su orden.