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Avaya, líder global en sistemas de comunicaciones empresariales, software y servicios, presentó, la última semana de octubre, las novedades de Avaya Connect pensadas para 2011.
A partir del próximo año, los canales miembro de Avaya Connect tendrán acceso a soluciones innovadoras para la colaboración empresarial y la comunicación en tiempo real, además de quedar habilitados para certificarse en las nuevas tecnologías, programas de capacitación en gestión empresarial y marketing y servicio al cliente. Este anuncio fue hecho durante la Conferencia de Avaya Partner 2011, celebrada en Las Vegas, Nevada, EE.UU.

Soluciones innovadoras para la colaboración en tiempo real y expansión del negocio
Durante la conferencia realizada en Las Vegas, Jeremy Butt, Vicepresidente Mundial de Canales de Avaya, presentó las novedades de Avaya Connect Program: “Nuestros socios tendrán un impacto estratégico. Podrán ayudar a las empresas a transformar sus actividades con el uso de aplicaciones de colaboración y comunicación en tiempo real. Avaya está equipando a los canales con la tecnología, experiencia, certificaciones y apoyo para su éxito en esta área”, afirmó Butt.
El anuncio es la continuación de una serie de innovaciones tecnológicas que Avaya lanzó en 2010: avances en las Comunicaciones Unificadas y colaboración, centro de contacto y soluciones de redes de datos para Pequeñas y Grandes Empresas. Más recientemente, Avaya anunció un nuevo portfolio de soluciones de colaboración de video con capacidad FlareTM, destacando la experiencia del usuario en cuanto a funciones de colaboración de video exclusivo de voz y texto, tecnología que resultó sumamente innovadora para la industria.
“Nuestro objetivo es crear una política donde nuestros socios de canal se sientan cada vez más apoyados y recompensados por Avaya”, dijo Paulo Roberto Bonucci, Director de Canales de Avaya Brasil. “El lanzamiento de nuestro nuevo sistema de formación es una prueba de apoyo continuo para los canales en el éxito de sus ventas, y refuerza y transmite el valor de Avaya a nuestros clientes.”

Algunas de las especializaciones y certificaciones incluidas en Avaya Connect Program 2011:
- Autorizaciones de video/datos - Nuevas y actualizadas políticas de protección reflejan el compromiso global de los socios del programa Avaya Connect con las normas de calidad en soluciones de video o de datos.
- Especialista en video y datos - Identifica a un socio de Avaya Connect que ha demostrado el más alto nivel de habilidad en ventas y soporte de video o datos y proporciona el acceso a herramientas y todo el apoyo de Avaya.
- Certificado de Arquitecto de Soluciones Avaya (ASCA) - Soluciones de Comunicaciones Unificadas y Soluciones de Contact Center - Nueva oportunidad para la certificación. Indica que un empleado determinado ha alcanzado el más alto nivel de formación y experiencia en Comunicaciones Unificadas y soluciones de centros de contacto, y ayuda a construir los niveles de mayor especialización.
- Certificación en soluciones de video - Soluciones opcionales de formación para los profesionales que se pueden agregar a las credenciales de las Comunicaciones Unificadas.

Centro de Servicio de Avaya Connect Partner Program
El servicio al cliente recién lanzado a los socios Avaya Connect Program proporciona un único punto de contacto para el canal, a fin de responder a preguntas acerca del programa, herramientas y servicios de Avaya.
Disponible en diez idiomas, este servicio ofrece asistencia global para facilitar el ejercicio de la actividad, independientemente del nivel del partner, la ubicación o la cartera en bolsa. Los socios podrán consultar acerca de los siguientes programas y procesos:
- Programa para canales - Programa de Bienvenida a los nuevos miembros de Avaya Connect Program: capacitación y certificación, autorización de ventas, etc.
- Herramientas esenciales y aplicaciones - Base de datos de Partner Relationship Management (PRM), fondos de desarrollo de negocios y registro de mercado de los socios.
- Programa de Servicios de Estaciones - SSO y Servicios de Herramientas Web, Servicios Globales de Avaya y productos para servicios de registro de las evaluaciones de los canales.
Avaya está ofreciendo el acceso a los cursos diseñados para los profesionales de ventas, servicios y soluciones proporcionadas por ITSMA y acreditados por el Instituto de Marketing para ayudar a los socios a obtener las credenciales. El plan de estudios les ayudará a entender lo que deben hacer dentro de sus propias actividades para crear y entregar soluciones y servicios, y cómo ganar, crecer y proteger a los clientes en el mercado clave.
Por último, en la Conferencia de Avaya Partner 2011 se anunció que las certificaciones estarán disponibles en los próximos dos trimestres.
El Centro de Servicio de Avaya Connect Partner Program ya está disponible.
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