CNX ANIXTER

El escenario
El Grupo HIMA, en San Pablo de Puerto Rico, surge en abril de 2005 como parte del sistema de salud,  tras la fusión de las dos instituciones hospitalarias más importantes del país. Desde ese entonces, se ha posicionado como líder en este sector. En la actualidad, la compañía de capital privado se encuentra en la posición número 18, a base de sus ingresos, entre empresas de capital nativo y en el primer lugar del sector salud del país. Su compromiso con el bienestar de los habitantes de la isla lo ha llevado a diversificar sus funciones con el fin de desarrollar aún más el área de la salud en Puerto Rico. Uno de los proyectos más importantes es la creación de la Fundación Educativa HIMA San Pablo, ante la necesidad de incentivar el estudio de las ramas de la medicina y sus especialidades.

El desafío
Tras la fusión de las instituciones, uno de los desafíos tecnológicos de mayor prioridad para el Grupo HIMA San Pablo era consolidar el buen trabajo del área de servicio al cliente, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus usuarios, clientes y proveedores. Para ello, el Grupo necesitaba  tecnología robusta y de alta disponibilidad que asegurara un eficaz funcionamiento a todo su sistema informático.
También era de suprema importancia asegurar una alta productividad y eficiencia con un sistema que proporcionara un servicio 24 horas al día, los siete días de la semana, durante los 365 días del año, pues el perfil de negocio le exige a la compañía permanecer todo el tiempo en línea.
Por otro lado, era necesario implementar un sistema redundante y de fácil acceso, pues las instalaciones se encuentran en una isla que frecuentemente se ve afectada por huracanes y diversos fenómenos naturales.
Finalmente, para el Grupo era importante estar respaldado por una marca exitosa, contar con tecnología probada y conocida en diferentes partes del mundo. Además de poder adquirir equipos y hacer movimientos dentro y fuera de Puerto Rico, pues el Grupo tiene sus ojos puestos en el mercado internacional.
El Grupo HIMA San Pablo se dio a la búsqueda de un proveedor idóneo; tras evaluar diferentes soluciones ofrecidas en el mercado, el Grupo eligió hacer una inversión con la tecnología de Avaya, pues ésta le proporcionaba los equipos indicados para desarrollar sus proyectos.
Para superar los desafíos, la compañía optó por la implementación de routers y switches que le garantizaron el soporte de su sistema informático en forma transparente y el crecimiento modular basado en una arquitectura abierta.
Avaya, de la mano de Anixter, ofrece un variado portfolio de enrutadores multiprotocolo. Éstos se caracterizan por ser una solución que permite una conectividad rápida y flexible en redes WAN. Las diferentes referencias de enrutadores que Avaya pone en el mercado incluyen una alta escalabilidad que permite un acceso fácil en los diferentes niveles de encaminamiento de información. La
mayoría de estas aplicaciones están diseñadas y probadas para soportar redes con usos críticos.
Con los switches, Avaya le ofrece la posibilidad al Grupo HIMA San Pablo de ampliar su esquema informático, proporciona enrutamiento, firewall, administración de ancho de banda, encriptación, autenticación e integridad de datos para túneles seguros a través de redes IP administradas e Internet.
La compañía puede conectar usuarios remotos, oficinas sucursales, proveedores y clientes con las ventajas de costo y rendimiento de redes IP compartidas y el mismo nivel de seguridad y control que las redes.

Los resultados
- Satisfacción total de los usuarios del servicio
- Aumento de posibilidades de negocio
- Incremento de la eficiencia en las operaciones del personal
- Reducción de costos
El Grupo HIMA se inclinó por la tecnología de Avaya porque era la que más se adaptaba a sus necesidades: “Cuando comparamos a Avaya con sus competidores, nos dimos cuenta de que los equipos de nuestro proveedor se desempeñan igual o mejor que los competidores y a mejor costo”, afirmó el Ingeniero Giovanni A. Piereschi, Vicepresidente de Información Empresarial y CIO del Grupo HIMA San Pablo en Puerto Rico.
La empresa logró uno de los objetivos más importantes: superar las expectativas puestas en al área de servicio al cliente, pues las herramientas de Avaya le brindan al sistema un rápido acceso, alta disponibilidad, redundancia, escalabilidad y flexibilidad, lo que representa, en la práctica, altos niveles de satisfacción tanto para usuarios internos como externos, que llegan a los 8.600.
Por su parte, la empresa ha tenido una buena experiencia con la calidad de los productos, así como con el servicio de Avaya y sus partners. Según Piereschi, “en 12 años, la empresa nunca ha tenido problemas con los equipos que Avaya monta. Éstos funcionan y obviamente se hace el respectivo mantenimiento. La gente que está aquí tiene necesidad de trabajar en horario no laborable, y ellos siempre están ahí para darnos la mano; el servicio de Avaya es excelente”.
Ante los magníficos resultados que el Grupo HIMA San Pablo ha alcanzado con las soluciones de Avaya, la empresa espera implementar telefonía sobre IP el próximo año y, además, “inaugurar el primer edificio inteligente para medicina en Puerto Rico, con el soporte de Avaya. Todo va a ser a nivel de Wi-Fi, y la construcción completa será inalámbrica para poder manejar toda la información de los médicos en sus oficinas privadas”, concluye el Ingeniero Giovanni A. Piereschi.
Obtenga todos estos productos Avaya a través de su Ejecutivo de Cuentas Anixter y ofrézcales a sus clientes las soluciones de mayor éxito del mercado.