CNX ANIXTER

En el pasado, sólo las grandes firmas podían costear la poderosa tecnología de los centros de contacto, mientras que las empresas más pequeñas no podían competir con este servicio. De la mano de Anixter, Avaya ofrece una salida a este problema con Contact Center Express, una solución diseñada para ofrecer máximo rendimiento y competir a un precio accesible. Con esta solución, mejorará la atención de preventa, que atrae nuevos clientes, y también optimizará el servicio para la retención de las cuentas existentes.

Con el paquete Contact Center Express, disponible en Anixter, las medianas empresas interactúan con sus clientes por medio del teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, mensajería instantánea o SMS.

La probada tecnología ACD de Avaya procesa la totalidad de los canales multimedia y direcciona los pedidos al agente adecuado, quien puede responder utilizando el mismo método de contacto. Además, Contact Center Express es compatible con el sistema Communication Manager y con las soluciones de Call Centers, ambos de Avaya, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo las inversiones preexistentes.
 
El sistema Contact Center Express ofrece un enrutamiento inteligente, informes incorporados, integración con Microsoft CRM, gestión de contactos y soporte para aplicaciones de autogestión. Las poderosas herramientas de desarrollo, las aplicaciones listas para usar y los asistentes para agentes y reglas de enrutamiento reducen la necesidad de desarrollar software adicional.

Contact Center Express ofrece soluciones que crecen y evolucionan, brindando una protección total de la inversión. Permite a las empresas competir mejor en el mercado global mediante capacidades demostradas en CTI y gestión Multi Canal que se traducen en resultados reales en los negocios.

A través de Anixter, Contact Center Express de Avaya ofrece:

• Aplicaciones de escritorio: son aplicaciones para el centro de contacto que permiten a los agentes y supervisores empezar a trabajar con nuevas tecnologías en cuestión de horas.
• Aplicaciones de marco de trabajo: también conocidas como Framework Applications, estas aplicaciones incluyen enrutamiento inteligente, datos de interacción y configuración centralizada. Así, ofrecen un conjunto de capacidades potentes y flexibles que crean una solución más completa para su negocio.
• Enrutamiento Multi Canal: esta función permite crear agentes universales a través del enrutamiento para voz, correo electrónico y chat en la web.
• Marcación saliente en preview contact: puede ser automatizado e iniciado por agentes, es simple pero eficaz y está diseñado para resolver las costosas campañas de marcación de telemarketing y devolución de llamadas a campañas dirigidas. 
• Potentes herramientas de desarrollo de aplicaciones: ofrecen capacidades completas de integración y personalización.
• Asistentes simples y rápidos: para normas de enrutamiento y sencillas aplicaciones de “screen pop”.

Descargue el informe completo (en idioma inglés) y aprenda a crear ventajas competitivas para sus clientes PyMEs con Avaya Contact Center Express. Contacte a su ejecutivo de ventas Anixter de confianza para obtener más información y realizar su orden.